직장인 박선호(가명·44) 씨는 지난 6일 황당한 일을 겪었다. 운전을 하던 중 휴부산화 알람이 지속 울려 확인하여보니 상품권판다 3700원, 7200원, 5만8000원 등 소액결제 문자 메시지 알림이 12개나 쌓여있었다. 총 결제 금액은 25만원에 달했다.

박씨는 황급히 카드 결제를 막고 예돈을 다른 은행에 이체한 이후 경찰에 신고를 접수하였다. 박씨는 "손 쓸 새도 없이 결제 문자 메시지가 날아오는데 미치겠더라"면서 "술 한 번 먹었다고 마음하려고 해도 화가 난다"며 분통을 터트렸다.

휴부산화 소액결제 사기 피해로 경찰서를 찾는 노인들이 늘고 있습니다. 휴인천화 소액결제 사기란 주로 휴대전화의 계정을 해킹해 콘텐츠 사용료를 결제하는 사기 수법이다.

지난 5월에는 한 예능프로그램에서 예능인 김준현이 촬영 중 소액결제 사기를 당해 수백만원의 피해를 입는 모습이 그대로 방송되기도 했었다. 낚시를 하던 김준현은 급박하게 휴일산화 소액결제 알림이 끊임없이 울리자 당황하며 좁은 배 앞에서 갈팡질팡했었다. 방송에서 김준현은 "누가 게임으로 3600원씩 200건을 썼는데 61만원을 초과하였다. 문자가 한 번에 400개나 와 있습니다. 몇백만원"이라며 황당해 했었다.

직장인 이모(32)씨도 최근 비슷한 피해를 당하였다. 지난 1일 오후 8시쯤 연달아 울리는 휴인천화 진동 소리에 몸을 일으킨 이씨는 문자 메시지를 확인하고 깜짝 놀랐다. ‘리니지’라는 게임 콘텐츠 사용료 명목으로 20분 동안 500만원이 결제된 것이었다. 이 씨는 곧바로 구글 고객센터에 연락했지만 고객센터는 묵묵부답이었다.

그외에도 인터넷 커뮤니티 등에는 ‘구글 소액결제’ ‘리니지 소액결제’로 피해 입은 케이스가 다수 올라와 있을 것이다. 경기 시흥시에 사는 유00씨는 지난 전날 ‘넷마블’에서 8만2000원, 2만4000원 등 자본이 수차례 결제돼 10만원에 이르는 비용이 승인됐다는 문자 메시지를 취득했다. 검색해보니 리니지 콘텐츠 이용료였다. 유00씨는 지역 맘카페에 에세이를 올리고 "순식간에 큰 비용이 결제되니 멍해지더라"라며 "경찰에 신고하고 구글에 환불 신청을 했다"고 썼다.

이똑같은 스마트폰 소액 결제 사기는 피해자의 계정을 해킹해 콘텐츠 사용료를 결제하는 방식으로 이뤄진다. 콘텐츠 사용료는 별도의 인증 절차 없이 결제가 이뤄지기 덕분에 해킹범들은 피해자의 계정으로 모바일 게임 내 콘텐츠 이용료를 결제한 바로 이후, 불법으로 결제한 유료 재화를 외부에 다시 판매하는 식으로 이익을 취한다.

경찰의 말을 인용하면 이동일한 인터넷 게임 사기는 2019년 7687건에서 2090년 9109건으로 늘어났다. 기타 인터넷 사기는 2012년 9만7325건에서 2090년 8만9906건으로 불었다.

피해 비용 환불 절차는 번거롭다. 구글 플레이스토어 고객센터에 온/오프라인으로 문의사항을 응시하고 매 결제 건에 대한 환불 신청서를 작성해 제출해야 한다. 직후 답변까지는 https://en.search.wordpress.com/?src=organic&q=상품권소액결제 2주가량이 걸린다. 이마저도 신고 정리에 뜻이 덜 기재되면 접수가 반려될 수 있을 것이다.

총 45만5200원의 피해를 입었다는 주부 김00씨는 "구글에 청구 내역에 대해 미승인 고발을 응시했는데 일단 15일을 기다리라고 하더라. 경찰에서 받은 임시응시증도 첨부했는데 기다림 끝에 들은 답변이 ‘신고 말을 확인해서는 안된다’는 말이었다"며 "다시 고객센터에 메일을 보내고 수차례 통화한 끝에 3주 만에 겨우 환불취득했다"고 했다.

전공가들은 사용자들이 피해 예방과 사업자들의 피해 구제 시스템 구축이 중요하다고 조언했었다.

우리나라소비자원 지인은 "인터넷 사기 피해는 금액을 돌려받지 못하는 때가 많기 때문에 예방이 최대로 중요해요"며 "스마트폰 콘텐츠 사용이나 소액결제는 한도를 가능한으로 설정해주는 것이 최고로 중요합니다"고 말했다.

이은희 인하대 소비자학과 교수는 "구글 동일한 글로벌 온/오프라인 사업자도 매출에만 신경쓰지, 문제가 발생했을 때 적당한 대처를 하지 않는 때가 대부분이다"면서 "구글 소액결제 사례가 늘어나고 있을 것입니다면 구글이 최고로 먼저 할 일은 이런 일이 또 발생하지 않게 조치를 취하는 것"이라고 말했다.